Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : [26/05/2026]
Nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre achat
AlphaVit. Notre politique de retour respecte le droit européen
de la consommation tout en tenant compte des spécificités des
compléments alimentaires.
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DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS (UNION EUROPÉENNE)
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Conformément au Code de la consommation (articles L221-18 à
L221-28), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à
compter de la réception de votre commande pour exercer votre
droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à
payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
contact@alphavit-shilajit.com
CONDITIONS POUR EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION :
✓ Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
✓ Le sachet doit être INTACT, NON OUVERT et SCELLÉ
✓ Aucune gomme ne doit avoir été consommée
✓ Le produit doit être dans un état de revente
✓ Vous devez nous fournir le numéro de commande ou la preuve
d'achat
⚠️ EXCEPTION LÉGALE IMPORTANTE :
Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation,
les produits descellés après livraison et ne pouvant être
renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la
santé ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation.
Cela signifie que les sachets DÉJÀ OUVERTS ne sont pas éligibles
au retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
Cette restriction est imposée par la loi française et
européenne pour tous les compléments alimentaires.
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PROCÉDURE DE RETOUR
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1. CONTACTEZ-NOUS dans les 14 jours suivant la réception :
📧 contact@alphavit-shilajit.com
Objet du mail : "Demande de retour - Commande #[NUMÉRO]"
2. PRÉCISEZ :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Une photo du produit (sachet intact)
3. APPROBATION : Sous 48h ouvrées, nous validons votre
demande et vous envoyons :
- Une étiquette de retour prépayée (selon conditions)
- Les instructions d'expédition
4. EXPÉDITION : Vous renvoyez le colis à :
ALPHAVIT
[VOTRE ADRESSE DE RETOUR COMPLÈTE]
[CODE POSTAL] [VILLE]
FRANCE
⚠️ Tout retour effectué SANS demande préalable validée par
notre équipe ne sera PAS accepté.
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FRAIS DE RETOUR
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▸ RETOUR POUR PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE NOTRE PART :
Frais de retour gratuits (étiquette prépayée fournie).
▸ RETOUR POUR DROIT DE RÉTRACTATION (14 jours) :
Les frais de retour sont à la charge du client conformément
à l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous
recommandons un envoi suivi.
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PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
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Pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire et
conformément à la législation européenne sur les compléments
alimentaires, NE PEUVENT PAS être retournés :
✗ Les sachets ouverts, descellés ou entamés
✗ Les sachets dont l'emballage d'origine est endommagé
✗ Les produits achetés en promotion ou avec un code de
réduction supérieur à 30%
✗ Les cartes-cadeaux
✗ Les produits ayant dépassé leur date limite d'utilisation
optimale (DLUO)
✗ Les produits achetés en pack/lot dont l'un des éléments
est ouvert
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PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
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À RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE, inspectez immédiatement votre
colis. Si vous constatez :
✗ Un sachet abîmé, percé ou ouvert
✗ Une date de péremption dépassée ou trop courte
✗ Un produit différent de votre commande
✗ Un défaut de fabrication
CONTACTEZ-NOUS DANS LES 48H suivant la livraison :
📧 contact@alphavit-shilajit.com
Joignez à votre message :
- Photo(s) du défaut constaté
- Photo de l'étiquette du produit
- Numéro de commande
Nous procéderons à un REMPLACEMENT GRATUIT ou à un REMBOURSEMENT
INTÉGRAL sous 7 jours ouvrés.
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ÉCHANGES
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Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez
un produit différent :
1. Suivez la procédure de retour ci-dessus
2. Une fois le retour validé, passez une nouvelle commande sur
alphavit-shilajit.com
Nous vous rembourserons votre première commande après réception
et validation du retour.
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REMBOURSEMENTS
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DÉLAI DE TRAITEMENT :
1. À RÉCEPTION DU COLIS DE RETOUR (sous 48h) :
Nous inspectons le produit retourné et vous notifions par
email de l'acceptation ou du refus du retour.
2. EN CAS D'ACCEPTATION :
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de
14 jours conformément à l'article L221-24 du Code de la
consommation.
3. MOYEN DE REMBOURSEMENT :
Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement
utilisé lors de votre commande initiale (carte bancaire,
PayPal, etc.).
⚠️ DÉLAIS BANCAIRES : Le temps d'affichage du remboursement
sur votre relevé bancaire peut varier selon votre établissement
(généralement 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires).
EN CAS DE REFUS DU REMBOURSEMENT :
Si nous estimons que le produit retourné ne respecte pas les
conditions ci-dessus (sachet ouvert, emballage endommagé, etc.),
nous vous notifierons par email avec les raisons du refus. Le
produit pourra vous être renvoyé à vos frais sur demande dans
les 14 jours.
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GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
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Indépendamment de notre politique de retour commerciale ci-dessus,
vous bénéficiez en tant que consommateur de la GARANTIE LÉGALE
DE CONFORMITÉ d'une durée de 2 ANS (article L217-3 du Code de
la consommation) et de la GARANTIE DES VICES CACHÉS (articles
1641 et suivants du Code civil).
Pour toute demande au titre de ces garanties, contactez-nous à
contact@alphavit-shilajit.com.
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SI VOTRE RETOUR/REMBOURSEMENT TARDE
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Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation
de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement,
contactez-nous immédiatement à :
📧 contact@alphavit-shilajit.com
Objet : "Urgence remboursement - Commande #[NUMÉRO]"
Nous traitons votre demande sous 24h ouvrées.
CONTACT
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Pour toute question concernant cette politique :
📧 contact@alphavit-shilajit.com
🌐 alphavit-shilajit.com
Notre équipe répond du lundi au vendredi, 9h-18h (heure de
Paris), sous 24h ouvrées.
ALPHAVIT
11 RUE DE MAGDEBOURG, 75016 PARIS
SIRET : 988806147
RCS : 988 806 147 R.C.S. Paris